T/CAQP 025-2021-家用电器售后服务质量诚信评定规范-国家数字标准馆

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家用电器售后服务质量诚信评定规范

发布日期： 2021-09-30

实施日期： 2021-09-30

范围:本标准规定了家用电器售后服务方、售后服务提供、售后服务规范、售后服务争议处理和售后服务质量诚信等五个方面的家用电器售后服务质量诚信要求，以及质量诚信评定等级划分。
本标准适用于家用电器售后服务质量诚信评定;
主要技术内容:本标准包含范围、规范性引用文件、术语和定义、家用电器售后服务方要求、售后服务的提供、售后服务规范、售后服务争议处理、售后服务质量诚信和质量诚信评定等级划分

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A10/19综合 - 经济、文化

ICS分类： 03.120.99质量 - 有关质量的其他标准

关联关系

研制信息

归口单位：中国质量万里行促进会

起草单位：北京信息科技大学、中国质量万里行促进会、海尔集团、华帝股份有限公司、海信集团控股股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司、广州迪森家居环境技术有限公司

起草人：刘颖、孟湘震、任贤全、郑守磊、张鹏超、王佳丽、吕松、潘超杰、郑庆文、杨朝辉、鞠佩俊、魏建国

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