T/LZZLXH 051-2021-产品质量检验检测机构服务规范-国家数字标准馆

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产品质量检验检测机构服务规范

发布日期： 2021-01-25

实施日期： 2021-02-26

                主要技术内容:检测机构服务要求：a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要；b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位；c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性；d）机构应保存投诉内容、投诉处理的记录，保持资料的完整性和连续性；e）加强宣传，建立多重客户群体，拓宽收集客户意见及建议的途径；f）分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息，改进管理体系，提升检验工作的水平

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系

ICS分类： 03.080.10服务 - 工业服务

关联关系

研制信息

归口单位：林芝市质量协会

起草单位：西藏自治区产品质量监督检验所、西南政法大学、林芝市质量协会

起草人：罗笑娟、龙莎莎、辛双阳、鲜林霏、次仁卓嘎、何天文、洛桑卓玛、邓杏娟、买秀兰、赵明、叶国林

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