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旅行服务工作流程规范
发布日期：
2023-03-08
实施日期：
2023-03-10
主要技术内容:前言1 范围2 规范性引用文件3 一般术语和定义4 总则4.1 机构5 旅行服务工作流程5.1产品销售服务5.2 计调业务服务5.3 导游带团服务6.服务总结7 服务监控7.1 过程监控7.2 变更管理8 合同管理9 服务质量监督与投诉处理9.1 服务质量投诉9.2 评价与改进
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号，可接待到馆读者，为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
1. 本馆向在国家数字标准馆网络平台上完成实名注册和预约的读者开放。
2. 请勿在非开放范围随意走动和从事与国家标准馆所提供服务无关的活动。
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5. 请注意仪表着装，衣冠整洁得体，言谈举止文明。
6. 请遵守公共秩序和国家标准馆相关管理规定，服从工作人员管理，自觉维护参观秩序和良好的阅读环境。
开放时间：每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）
地 址：北京市海淀区知春路4号
乘车线路：乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
服务咨询：
赵老师 电话：010-58811369 邮箱：zhaoping@cnis.ac.cn
刘老师 电话：010-58811368 邮箱：liuyzh@cnis.ac.cn
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