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现行 GB/T 36686-2018
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汽车售后服务规范 Specification for automobile after-sales services
发布日期： 2018-09-17
实施日期： 2019-04-01
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务
分类信息
发布单位或类别： 中国-国家标准
CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系
ICS分类： 03.080社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务
关联关系
研制信息
归口单位： 中国标准化研究院
起草单位： 中国标准化研究院、 中国汽车流通协会、 北京与车行信息技术有限公司、 捷豹路虎（中国）投资有限公司、 东风英菲尼迪汽车有限公司、 北京梅德赛斯-奔驰销售服务有限公司、 宝马（中国）汽车贸易有限公司、 一汽-大众销售有限责任公司、 浙江物产元通汽车集团有限公司、 凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、 北京车质网信息技术有限公司、 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
起草人： 程永红、 曾毅、 肖政三、 林逊、 高凌、 张宏卓、 何晓明、 王宏声、 郭金、 王晨朝、 许保华、 包建平、 张越、 李熙、 朱其谦、 赵太贵、 侯非、 万福军、 刘琪、 黄远、 王娜娜、 靳宗振
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