KS S 1006-1-2011(2021)-呼叫中心服务第1部分:流程-国家数字标准馆

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콜센터 서비스－제1부：프로세스 呼叫中心服务第1部分:流程

发布日期： 2011-12-07

该标准适用于在呼叫中心服务运营商中建立咨询组织和呼叫系统，以国内外客户为对象，执行Inbound呼叫中心服务和CS（Customer Satisfaction）后续呼叫等客户服务类型业务的人员的呼叫中心服务。

이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대상으로 인바운드 콜센터 서비스와 CS(Customer Satisfaction) 후속콜 등 고객 서비스 유형의 업무를 수행하는 자의 콜센터 서비스에 대하여 적용한다.

分类信息

发布单位或类别：韩国-韩国标准

ICS分类： 03.080.30服务 - 消费者服务

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