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现行 LB/T 063-2017
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旅游经营者处理投诉规范 Specification for complaints handling in tourism operator
发布日期: 2017-08-15
实施日期: 2017-10-01
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者
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