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T/NTTIC 012-2018
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家纺产业旅游服务规范
发布日期:
2018-09-09
实施日期:
2018-12-18
范围:本标准规定了家纺产业旅游服务要求和管理要求;
主要技术内容:本标准规定了家纺产业旅游术语和定义 、服务要求和管理要求。 为访客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动等相关信息的咨询服务。投诉受理 ;接受访客投诉并负责及时按程序处理投诉、 公布投诉热线电话、 访客投诉由专人负责受理、并有投诉处理记录。设施、设备管理和维护 ;应设专人定期对游客中心的各类设施、设备进行维护,保持设施、设备安全、有效。服务程序; 值班制度; 信息更新维护制度; 重要情况汇报制度; 应急预案
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