范围:本文件规定了高速公路收费服务的总体要求，服务提供过程要求以及服务监视、测量要求。 本文件适用于高速公路收费服务管理及评价; 主要技术内容:4  总体要求4.1 基本要求4.2 职责和人员4.3 功能特性4.4 设施设备4.5 安全应急4.6 智慧绿色低碳要求5  运营过程要求5.1 混合车道服务5.2  ETC专用车道服务5.3  智能化自助收费服务5.4  减免车通行服务5.5  专用车道服务5.6  不合规车辆管理服务5.7  便民服务5.8  信息提示服务5.9 ETC客户服务5.10 收费稽核5.11 退费服务5.12 投诉处理6  监视测量与改进提升6.1 监视测量6.2 改进提升