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GB/T 19012-2019
质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
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Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2019-06-04
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
现行
JB/T 13549-2018
品牌培育管理体系实施指南 机械设备制造业
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Implementation guidance for brand cultivating management systems-Mechanical equipment manufacturing industry
发布单位或类别：
行业标准-机械
发布日期：
2018-04-30
CCS分类：
J04基础标准与通用方法
ICS分类：
01.100.01技术制图综合
被代替
GB/T 19580-2004
卓越绩效评价准则
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Criteria for performance excellence
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2004-08-30
CCS分类：
A02经济管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
被代替
GB/T 19010-2009
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
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Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2009-09-30
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
被代替
GB/T 19013-2009
质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
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Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2009-09-30
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
被代替
GB/T 19012-2008
质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
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Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2008-05-07
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
现行
YD/T 3313-2018
品牌培育管理体系实施指南 通信行业
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Implementation guidance for brand cultivation management systems Communicatiom industry
发布单位或类别：
行业标准-邮电通信
发布日期：
2018-02-09
CCS分类：
M02经济管理
ICS分类：
03.120质量
被代替
GB/T 19004-2011
追求组织的持续成功 质量管理方法
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Managing for the sustained success of an organization—A quality management approach
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2011-12-30
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
被代替
GB/T 19011-2013
管理体系审核指南
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Guidelines for auditing management systems
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2013-12-17
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.120.10质量管理和质量保证
被代替
GB/T 29185-2012
品牌价值 术语
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Brand value—Vocabulary
发布单位或类别：
国家标准
发布日期：
2012-12-10
CCS分类：
A00标准化、质量管理
ICS分类：
03.140专利、知识产权
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号，可接待到馆读者，为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
1. 本馆向在国家数字标准馆网络平台上完成实名注册和预约的读者开放。
2. 请勿在非开放范围随意走动和从事与国家标准馆所提供服务无关的活动。
3. 请勿携带食品、有色和含糖饮料进入阅览区域。
4. 禁止在馆区内吸烟和使用明火，禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。
5. 请注意仪表着装，衣冠整洁得体，言谈举止文明。
6. 请遵守公共秩序和国家标准馆相关管理规定，服从工作人员管理，自觉维护参观秩序和良好的阅读环境。
开放时间：
每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）
地 址：
北京市海淀区知春路4号
乘车线路：
乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
服务咨询：
赵老师 电话：010-58811369 邮箱：zhaoping@cnis.ac.cn
刘老师 电话：010-58811368 邮箱：liuyzh@cnis.ac.cn
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