范围:本文件提供了征信投诉时处理的规范流程，给投诉工作处理人员提供指引，给信息主体提供参考。 本文件适用于需要处理征信投诉工作的机构、工作人员以及征信投诉的人员、企业等; 主要技术内容:《征信投诉办理工作规范》（以下简称《规范》）为征信管理机构提供了征信投诉时处理的规范流程，给投诉工作处理人员提供指引，给信息主体提供参考。《规范》明确了征信管理机构处理征信投诉需要进行流程，对征信投诉涉及到的专业名词、术语进行解释说明，明确信用主体进行征信投诉需要准备的材料、方式和投诉包含的范围，明确征信管理机构受理征信投诉的情况和不受理征信投诉的情况，以及征信管理机构受理征信投诉后要进行事实核查的方式，介绍征信投诉中止处理、终止处理和合并处理的情况以及投诉反馈的要求，对征信投诉申请单、授权委托书、征信投诉答复意见书都进行了模板规范