主要技术内容:本文件规定了消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程、处理要求、投诉信息管理和监督评价。本文件适用于珠海、中山、江门、横琴四地消费者组织开展管理职责范围内的投诉处理。关于澳门消费者委员会方面，由上述四地消费者组织处理的案件适用本文件。由澳门消费者委员会处理的投诉案件，仅在本文件中注明的内容方适用，其他情况应适用澳门法律及澳门消费者委员会的处理指引