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企业质量技术服务通用规范
发布日期：
2023-12-08
实施日期：
2024-03-08
主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 总体要求4.1 质量方针和目标4.2 人力资源管理4.3 设施设备管理5 服务要求5.1 服务需求确认和评审5.2 服务实施和监控5.2.1 服务人员5.2.2 服务过程管控5.2.3 服务记录和报告5.2.4 监控指标和方法确定5.3 服务问题和纠正措施5.3.1 问题识别和分类5.3.2 问题记录和跟踪5.3.3 纠正措施制定5.3.4 纠正措施效果评估5.3.5 纠正措施持续改进5.4 服务质量要求6 安全要求6.1 信息安全管理6.2 保密要求7 顾客满意度要求7.1 信息获取方法7.2 客户投诉处理和改进8 审核和评估要求8.1 审核和评估8.2 持续改进参考文献
【到馆阅览须知】
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号，可接待到馆读者，为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
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3. 请勿携带食品、有色和含糖饮料进入阅览区域。
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开放时间：每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）
地 址：北京市海淀区知春路4号
乘车线路：乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达。
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