本标准规定了旅客运输质量指标推荐范围，开展各种公共交通工具和指标的选择按照客流的质量管理目标的主要条款和改善运输服务消费者。  质量指标和评价方法的规则的具体要求应通过为每种运输方式客运，批准了既定秩序的规定来确定。  在此标准的基础上制定的指标范围的规定在国际，长途运输的各个模式下的本地通信，包括郊区和城际运输质量客运业务

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру рекомендуемых показателей качества пассажирских перевозок, осуществляемых всеми видами транспорта общего пользования, и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством пассажирских перевозок и совершенствования транспортного обслуживания потребителей. Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на пассажирские перевозки, утвержденной в установленном порядке. На основании настоящего стандарта разрабатываются нормативные документы по номенклатуре показателей качества на пассажирские перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних, местных сообщениях, включая пригородные и внутригородские перевозки