GB/T 36113-2018-政务服务中心服务投诉处置规范-国家数字标准馆

现行 GB/T 36113-2018

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政务服务中心服务投诉处置规范 Specification for complaint-handling of administrative service centre

发布日期： 2018-03-15

实施日期： 2018-07-01

本标准规定了政务服务中心(以下简称“中心”）的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。本标准适用于中心服务技诉处置工作

分类信息

发布单位或类别：中国-国家标准

CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系

ICS分类： 01.040.03词汇 - 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)

关联关系

研制信息

归口单位：全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

起草单位：江苏省南通市行政审批局、山东省济南市政务服务管理办公室、福建省龙岩市政务服务中心、江苏省南通市质量技术监督局、山东省新泰市政务服务中心管理办公室、广东行政学院、安徽工匠质量标准研究院有限公司

起草人：王一明、陈金辉、王晶、吴佩杰、李绥州、张伟、陈敢、徐建锋、王晓晖、涂峰、管昊昱、郭鑫、徐田忠、翁永进

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《国家标准化发展纲要》提出建设国家数字标准馆，推动标准化工作向数字化、网络化、智能化转型。中国标准化研究院正在全力推进国家数字标准馆建设，力争在2026年底建成“一个中心”和“一个平台”，即全球领先的标准数据资源中心，涵盖标准全生命周期的数字化、网络化、智能化研究与服务平台。

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