范围:本文件规定了放心消费创建示范商超的创建内容、创建要求和创建指标。 本文件适用于放心消费创建示范商超的建设; 主要技术内容:表1　商超创建指标序号　一级指标　二级指标　三级指标　指标内容1　创建参与度　组织领导　机构设置　设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2　　氛围营造　宣传培训　创建氛围浓厚。开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；营业场所有创建宣传标语、提示语等；工作人员对创建工作知晓度达100％。3　　　公开承诺　主动公示本单位所售商品质量和服务承诺。4　消费安全度　管理安全　机制健全　建立健全安全预防、应急处置、信息报告等安全管理制度，落实安全生产主体责任和从业人员安全教育培训。5　　　应急管理　建立紧急救援机制，有完善的自然灾害、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备故障等各项突发事件应急预案，对突发事件及时采取应急响应措施。6　　场所安全　环境卫生　营业场所整洁有序、舒适宜人，定期进行通风消毒、卫生清洁。7　　　安全设施　经营场所及其设施应符合保障人身、财产安全的要求，安全标识设置应清晰、醒目。如有危险或禁入区域应设立明显的警示标志，有物理隔离措施，客流量高峰期有专人看守、专业疏导。8　经营规范度　经营放心　依法经营　自觉亮证亮照经营，在显著位置公示营业执照等国家规定的各类证照，有与经营规模相适应的经营场所。餐饮服务提供者应当依法取得食品经营许可证或小餐饮备案，严格落实食品安全主体责任，建立并执行食品安全管理制度。9　　　诚信经营　公开商品和服务质量真实信息，促销广告内容依法、规范，无虚假打折、让利、促销和其他商业欺诈行为。10　　　　使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确。11　　　　明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用，主动向消费者出具购货凭证或发票。12　　　　采购规范，建立信息化管理系统，执行进货检查验收制度、索证索票制度、购销台账制度等。13　　质量放心　产品质量　生产、销售的商品应符合国家有关质量标准和行业管理规范，验明产品合格证明和其他标识。14　　　临期提醒　设置临期货架，放置临近有效期的商品，并有明显临期提示。15　　　服务质量　工作人员服务热情、文明、规范，遵守岗位规范、商业职业道德准则，保障消费者的安全权、知情权、选择权等合法权利。有AI智能客服的，应提供便捷、有效客户服务，优化消费者体验感。16　　　　有提供便利服务的自助服务设施。为老人、婴幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化的设施和服务，配备必要的无障碍设施。17　消费满意度　服务放心　预售服务　以预收款方式提供商品或服务，应预先与消费者约定商品数量、质量、价格、履行期限及方式、违约责任等，并按约定履约。18　　　　建立预付卡退款制度，消费者对未经使用的预付卡，可凭原始购买凭证全额退款。19　　　售后服务　建立完善的售后服务制度，践行线下实体店购物无理由退货承诺，有退货处理机构并有专人负责，建立退货台帐。20　　维权放心　维权保障　建有维权服务机构，配备专门工作人员与硬件设施，消费者投诉处理机制健全。对消费维权和投诉处理及时有效，有效投诉处理率达到100％，按期办结率达到100％。21　　　处理质量　设有意见箱（簿）等，对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录