T/APSIA 13-2024-停车服务企业投诉处理规范-国家数字标准馆

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停车服务企业投诉处理规范

发布日期： 2024-11-25

实施日期： 2024-11-25

                主要技术内容:1.投诉处理原则提出了投诉处理过程中依法、公平、隐私保护等基本的原则。2.投诉处理要求提出了停车场经营单位和投诉处理人员在处理投诉时的相关要求。3.投诉分类提出了从投诉客体、目的、问题、目的对投诉进行分类。4.处理流程提出了投诉接收、有效性判断、处理、核实调查、处理反馈、结案、记录的流程要求。5.改进及预防措施提出了投诉事项改进和预防的要求

分类信息

发布单位或类别：中国-团体标准

ICS分类： 03.080.01服务 - 服务综合

关联关系

研制信息

归口单位：安徽省停车服务行业协会

起草单位：安徽驰誉停车场经营管理有限公司、安徽世纪畅享停车产业化服务有限公司、中国广电安徽网络股份有限公司、蚌埠市城投智慧停车管理有限公司、合肥滨湖城市运营管理集团有限公司、淮北城市泊车管理有限公司

起草人：权良忠、宋富堂、关铁峰、杨志翔、汪洋、陈银行

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