本标准规定了饮用水供应和污水处理，相关的利益和消费者的元素。它还提供了识别顾客的需求和期望，并评估他们的满意度指导。    此标准以下问题规定: - 语言，这是共同的不同的利益相关者的定义;     - 关键要素，对消费者的服务特征的标识;     - 相对于需求和消费者的预期目的服务;     - 在满足需求和消费者的期望指导;     - 为消费者评估服务标准; - 绩效指标的表现;     - 绩效指标的例子。    本标准不包括:     - 设计和饮用水供应和污水处理的施工方法;     - 调整管理架构和方法论以及与供水和污水处理，包括合同起草的服务管理活动;     - 与系统建筑物内的主题

Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; - критерии оценки услуги потребителям; - представление показателей деятельности; - примеры показателей деятельности. В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод; - регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов; - темы, относящиеся к системам внутри зданий