KS I ISO 24510-2019-有关饮用水和废水服务的活动 - 评估指南和为用户提供的服务-国家数字标准馆

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상·하수도 서비스와 관련된 활동 — 사용자 서비스에 대한 평가와 개선을 위한 지침 有关饮用水和废水服务的活动 - 评估指南和为用户提供的服务

发布日期： 2019-06-12

该标准描述了用户相关的、用户关心的上下水道服务的元素。它还提供了评估如何确定用户需求和期望，以及这些需求和期望是否得到满足的指南。该标准涉及的领域包括:定义将为不同利益相关者通用的术语——定义提供给用户的服务的主要要素和特征——用户需求和期望的服务目的——满足用户需求和期望的指南——用户服务评价标准——成果指标介绍——成果指标示例如下这是标准中没有叙述的内容。上下水道系统的设计和建设方法―包括合同在内的上下水道服务相关活动的运营和管理方法和调整管理体系―设施物内部系统相关事项

이 표준은 사용자에게 관련되고 또한 사용자가 관심을 갖는 상하수도 서비스의 요소들을 기술하고 있다. 또한 이것은 어떻게 사용자의 요구와 기대를 확인하는지, 또 그 요구와 기대가 충족되고 있는 지를 평가하는 지침을 제공한다. 이 표준이 다루는 영역은 다음과 같다. ― 각기 다른 이해관계자를 위해 공통으로 사용될 용어의 정의 ― 사용자에게 제공되는 서비스의 주요 요소와 특징에 대한 정의 ― 사용자의 요구와 기대에 대한 서비스의 목적 ― 사용자의 요구와 기대를 충족시키기 위한 지침 ― 사용자 서비스 평가기준 ― 성과지표 소개 ― 성과지표의 예시 다음은 이 표준에서 서술하지 않는 내용이다. ― 상하수도 시스템의 설계와 건설 방법 ― 계약을 포함한 상하수도 서비스와 관련된 활동의 운영 및 관리방법과 조정 관리 체계 ― 시설물 내부 시스템과 관련된 사항

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发布单位或类别：韩国-韩国标准

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