现行
KS S 1006-1-2011(2016)
콜센터 서비스-제1부:프로세스
呼叫中心服务第1部分:过程
该标准适用于在呼叫中心服务运营商中建立咨询组织和呼叫系统,以国内外客户为对象,执行Inbound呼叫中心服务和CS(Customer Satisfaction)后续呼叫等客户服务类型业务的人员的呼叫中心服务。
이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대상으로 인바운드 콜센터 서비스와 CS(Customer Satisfaction) 후속콜 등 고객 서비스 유형의 업무를 수행하는 자의 콜센터 서비스에 대하여 적용한다.
国家标准馆位于北京市海淀区知春路4号,可接待到馆读者,为读者提供标准文献检索、文献阅览、信息咨询、信息跟踪、信息推送等服务。
注意事项
1. 本馆向在国家数字标准馆网络平台上完成实名注册和预约的读者开放。
2. 请勿在非开放范围随意走动和从事与国家标准馆所提供服务无关的活动。
3. 请勿携带食品、有色和含糖饮料进入阅览区域。
4. 禁止在馆区内吸烟和使用明火,禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品。
5. 请注意仪表着装,衣冠整洁得体,言谈举止文明。
6. 请遵守公共秩序和国家标准馆相关管理规定,服从工作人员管理,自觉维护参观秩序和良好的阅读环境。
联系方式