该标准为规划、设计、开发、实施、维护和改进客户满意执行规范提供了指导方针。该标准适用于产品和服务相关规范，其中包括组织对客户的活动承诺。这些承诺和相关规定旨在提高客户满意度。附件A为每个不同组织的规范组件提供了一个简短的示例。该标准被制定为在组织中使用，无论其形式、规模和提供的产品和服务如何，包括设计其他组织将使用的客户满意度执行规范的组织。附件C特别为小型企业提供指导。该标准适用于所有客户满意度执行规范，但其目标是针对个人客户出于个人或家庭目的购买或使用商品、财产或服务的个人客户的客户满意度执行规范。该标准不规定客户满意执行规范的实质内容，也不涉及执行规范的其他形式，如与组织和组织的员工或组织和组织的供应商之间的交互有关。

이 표준은 고객만족 실행규범을 기획, 설계, 개발, 이행, 유지 및 개선하기 위한 가이드라인을 제공한다. 이 표준은 조직의 활동과 관련하여 조직이 고객에게 한 약속이 포함된 제품 및 서비스 관련 규범에 적용한다. 그러한 약속 및 관련 규정은 향상된 고객만족을 목표로 한다. 부속서 A는 각각 다른 조직을 위한 규범의 구성요소에 대해 간략한 사례를 제공한다. 이 표준은 다른 조직이 활용할 고객만족 실행규범을 설계하는 조직을 포함하여 형태, 규모 및 제공하는 제품 및 서비스에 관계없이 조직에서 활용하도록 제정되었다. 부속서 C는 특히 소규모기업을 위한 가이던스를 제공한다. 이 표준은 모든 고객만족 실행규범에 적용 가능하지만, 개인 고객이 개인적 또는 가정용목적으로 상품, 재산 또는 서비스를 구매하거나 사용하는 개별 고객에 대한 고객만족 실행규범을 목표로 한다. 이 표준은 고객만족 실행규범의 실질적인 내용을 규정하지 않으며, 조직과 조직의 직원 또는 조직과 조직의 공급자 사이의 상호작용에 관련되는 것과 같은 실행규범의 기타 형태를 언급하지 않는다.