ГОСТ Р ИСО 10004-2020-质量管理客户满意度监测和测量指南-国家标准馆·国家数字标准馆

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Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению 质量管理客户满意度监测和测量指南

实施日期： 2021-04-01

                本标准为确定和实施监测和衡量消费者满意程度的程序提供了指导。
本标准的目的是供任何组织使用，不论其种类或大小，也不论其提供的产品和服务。本标准的重点是本组织外部的消费者。

Настоящий стандарт содержит руководящие указания по определению и внедрению процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
 Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также от продукции и услуг, которые она предоставляет. Основное внимание в настоящем стандарте уделяется потребителям, являющимся внешними по отношению к организации

分类信息

发布单位或类别：俄罗斯-俄罗斯国家标准

CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理

ICS分类： 03.120.10质量 - 质量管理和质量保证

关联关系

研制信息

起草单位： Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)

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