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现行 ГОСТ Р ИСО 10002-2020
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Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях 质量管理 顾客满意 组织申诉处理指南
实施日期： 2021-04-01
本标准为处理涉及本组织内的产品和服务的索赔提供了指导，包括规划、设计和开发，120.职能、维持和改进。3.所述的索赔处理程序适用于作为共同质量管理系统的一个过程
Настоящий стандарт содержит руководящие указания по работе с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями применим для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества
分类信息
发布单位或类别： 俄罗斯-俄罗斯国家标准
CCS分类： A00综合 - 标准化管理与一般规定 - 标准化、质量管理
ICS分类： 03.100.30公司(企业)的组织和管理 - 劳动资源管理、 03.120.10质量 - 质量管理和质量保证
关联关系
研制信息
起草单位： Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр»)
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