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移动通信投诉处理服务规范
发布日期: 2010-05-11
实施日期: 2010-06-10
本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作
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