在ISO/IEC的这一部分20000包括关于确定的范围和ISO/IEC 20000-1的适用性，以及证明符合在它描述的要求的指导。    成立于ISO/IEC 20000的本部分的原则将帮助服务提供商提高规划的质量在针对ISO/IEC 20000-1的要求准备评估服务和（或）。    ISO/IEC 20000的这一部分将帮助确定该文件的ISO/IEC 20000-1由服务供应商遇到的特定情况下是否适用。在这些例子阐述了如何定义短信的范围无论在识别其他管理系统的应用领域的服务提供商的经验。该文件包括了各类合格评定和评价标准的准则的结构

В данную часть стандарта ИСО/МЭК 20000 входит руководство по определению области применения и применимости документа ИСО/МЭК 20000-1, а также по демонстрации соответствия описанным в нем требованиям. Принципы, установленные в этой части стандарта ИСО/МЭК 20000, помогут поставщику услуг в планировании улучшения качества услуг и (или) в подготовке к оценке на соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Настоящая часть стандарта ИСО/МЭК 20000 поможет определить, применим ли документ ИСО/МЭК 20000-1 к конкретным случаям, встречающимся у поставщиков услуг. В ней на примерах поясняется, как можно определить область применения SMS вне зависимости от того, имеет ли поставщик услуг опыт в определении областей применения других систем управления. В состав документа включено руководство по типам оценки соответствия и стандартам оценки