本标准规定了有关提供与运营商的人员和电信服务用户的互动服务的各个阶段的通信服务质量指标的标准值。    本标准适用于使用在领域从事经营活动的实体通信服务，控制自己的身体，包括认证机构，政府官员的通信标准的制定从事通信管理，科学和设计机构的领域，以及通信服务用户。    基于这一标准的经济在通信服务领域的经营实体，私有（内部）的规定，可以开发的电信业务指标对服务提供商和用户服务之间的互动阶段的质量列明要求

Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения показателей качества услуг связи применительно к этапам оказания услуг, связанным с взаимодействием персонала оператора связи и пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке стандартов в области связи, а также пользователями услугами связи. На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) нормативные документы, устанавливающие требования к показателям качества услуг связи на этапах взаимодействия оператора связи и пользователя услугами