本标准规定了通信服务质量管理实施的总体要求:总则，结构和质量控制服务的基本阶段的内容，管理的需求主要影响因素对通信服务的质量。    该标准的目的是提供以优质的服务管理系统的方法，以提高服务质量，改善客户服务，通信服务。    本标准适用于企业实体在通信服务领域经营使用，并有兴趣在改善管理流程服务的质量，控制自己的身体，包括认证机构，以及从事通信管理，科学和其他组织的领域政府机构的代表

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг связи, требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами. Целью применения настоящего стандарта является обеспечение системного подхода к управлению качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управления качеством предоставляемых услуг, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями