这个标准是国家标准的通信服务质量体系的基础。    该标准建立对象的标准化的目的，结构和组成，对国家标准的系统被推荐为的目的是服务质量的开发和采用的标准规则通信服务和完善的客户服务，通信服务质量管理。    本标准适用于使用在通信标准的制定从事通信管理，科学和设计机构领域的政府官员，经济在通信服务领域的经营实体，控制自己的身体，包括认证机构，以及通信服务的用户

Настоящий стандарт является основополагающим в системе национальных стандартов в области качества услуг связи. Стандарт устанавливает назначение, структуру и состав объектов стандартизации, правила разработки и принятия стандартов в системе национальных стандартов в области качества услуг связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи